Слушайте вдвое больше, чем говорите
Моя матушка — очень мудрая женщина. В детстве я любил разговаривать с ней (люблю и сейчас). Я всегда хорошо учился в школе, но в табелях успеваемости неизменно отмечалась моя страстная готовность почти неустанно развивать силу собственных голосовых связок. Однажды мама усадила меня рядом с собой и сказала: «Робин, тебе даны два уха и всего один рот по одной простой причине: чтобы слушать вдвое больше, чем ты говоришь». Блестящая точка зрения (я все еще над этим работаю).
Умение внимательно слушать — это один из лучших известных мне способов проявить уважение к человеку и установить с ним прочный контакт. Слушая человека — не только умом, но всеми фибрами вашего существа, — вы как бы говорите ему: «Я ценю все, что вы хотите сказать, и готов смиренно прислушаться к вашим словам».
Очень немногие из нас обладают умением слушать. Стоит мне сесть в самолет, как сидящий рядом со мною попутчик сходу начнет говорить и будет без умолку тараторить на протяжении всего шестичасового перелета, не пытаясь при этом узнать мое имя или откуда я родом, чем занимаюсь и какие книги успел прочитать. Сдается мне, что у таких людей не только недоразвито то, что ученые называют «остротой восприятия» (способность обращать внимание на поступающие из внешнего мира сигналы), но, видимо, в детстве их редко кто-нибудь внимательно слушал. Среди большинства людей принято считать, что внимательно слушать — это значит ждать, пока другой человек закончит говорить, и только потом ему отвечать. И очень печально, что, пока один человек говорит, большинство из нас занимаются тем, что репетируют возможные варианты ответа.
Умение внимательно слушать — это один из лучших известных мне способов проявить уважение к человеку и установить с ним глубокий контакт.
У генерального прокурора штата Нью-Йорк Элиота Спитсера есть одно высказывание, которое я очень люблю: «Никогда не говори, если можешь кивнуть». Ваш авторитет — как делового человека, как члена семьи и как человека вообще — стремительно возрастет, если вы хорошо усвоите этот принцип. Слушайте вдвое больше, чем говорите. Постигая умение слушать, стремитесь стать в этом мастером мирового класса. Проявляйте страстный интерес к тому, что говорят вам другие. И просто следите за их реакцией. Они в вас просто влюбятся. Быстро.
